Голос не прозвучал
Если зритель заплатил за озвучку, а персонаж не ответил из-за сбоя Heckle, доплата за голос возвращается полностью. Сумма доната при этом может уйти стримеру, потому что оповещение было показано.
Стример выключил голос
Если стример выключил голос между оплатой и показом, донат показывается как обычный, а доплата за озвучку возвращается зрителю.
Передумал
Донат добровольный. Его не возвращают только потому, что шутка не понравилась, стример скрыл оповещение или зрителю не понравился персонаж.
Двойное списание и чужой платёж
Повторное списание или платёж без согласия владельца карты разбирается и отменяется, если это позволяет платёжный провайдер. Споры по карте проходят через карточного провайдера по правилам платёжной системы.
Криптовалюта
Криптоперевод после отправки в сеть отменить нельзя. Если возврат положен по правилам выше, он отправляется на адрес, который укажет зритель, за вычетом сетевой комиссии.
Выплата стримеру
Когда донат подтверждён, сумма доната зачисляется на баланс стримера. Если вывод не прошёл, сумма остаётся на балансе и отправляется повторно. Зрителю она не возвращается, если исходный платёж был настоящим.
Как запросить возврат
Напишите на support@heckle.click: дата и сумма платежа, имя на стриме, ссылка на стримера и последние 4 цифры карты или хеш транзакции. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.